Política de cancelación y reembolso

1. Cancelar mientras tu solicitud está en proceso

Si tu solicitud todavía está con nosotros, llámanos lo antes posible y la detenemos. Una vez que el proveedor la aprueba o agenda la instalación, es posible que ya no podamos cancelarla y tendrás que hacerlo directamente con él.

2. Cancelar después de la instalación

Para cancelar un servicio ya instalado o activo debes comunicarte con el proveedor. Él puede aplicar cargos por cancelación anticipada según tu contrato.

3. Cambiar o cancelar la cita de instalación

Las citas las gestiona el proveedor, así que comunícate con él con la mayor anticipación posible. Si acabas de enviar tu solicitud con nosotros, llámanos y te orientamos.

4. Devolución de equipos

El proveedor es quien recibe los equipos y define:

• El plazo para devolverlos.
• El estado en que deben entregarse.
• Dónde y cómo enviarlos.
• Los cargos si no se devuelven.

Nosotros no recibimos equipos.

5. Reembolsos

Los reembolsos los emite únicamente el proveedor, según sus propias políticas. No podemos aprobarlos ni garantizarlos. Recuerda que nuestra asesoría no tiene costo.

6. Equipos defectuosos o problemas con la instalación

Reporta cualquier falla de equipo o problema de instalación directamente al proveedor. Él decide si corresponde una reparación, un reemplazo o un ajuste en tu factura.

7. Cambios de plan o de velocidad

Si tu servicio ya está activo, los cambios se hacen con el proveedor. Si tu solicitud aún está pendiente, llámanos para revisar qué opciones tienes.

8. Información importante

Las condiciones, cargos y requisitos varían según el proveedor, el plan y el estado de tu solicitud. Te podemos orientar, pero las decisiones finales son del proveedor.