Centro de ayuda

1. ¿Qué es miinternetresidencial.com?

Somos un distribuidor autorizado que te ayuda a encontrar y contratar internet, televisión y cámaras para tu casa. La disponibilidad, los precios y las condiciones los define cada proveedor.

2. ¿Cómo funciona la contratación?

1. Un asesor revisa las opciones disponibles en tu dirección.
2. Te explica los planes y resuelve tus dudas.
3. Con tu autorización, envía tu solicitud al proveedor.
4. El proveedor agenda la instalación y activa tu servicio.

3. ¿La asesoría tiene costo?

No. Nuestra asesoría es gratuita; solo pagas al proveedor el plan que contrates.

4. ¿Qué necesito para contratar?

• Dirección donde quieres el servicio.
• Identificación oficial.
• Teléfono y correo electrónico.

Algunos proveedores revisan tu historial de crédito o piden un depósito.

5. ¿La instalación es gratis?

Depende del plan. Cuando la instalación estándar está incluida, la realiza un técnico del proveedor sin costo. Las instalaciones especiales pueden tener un cargo adicional.

6. ¿Cómo sé en qué va mi solicitud?

Por lo general pasa por estas etapas: solicitud iniciada, enviada al proveedor, aprobada, instalación agendada y servicio activo. Los tiempos dependen del proveedor; si tienes dudas, llámanos.

7. ¿Puedo cancelar una solicitud pendiente?

Sí, llámanos lo antes posible. Si el proveedor ya la procesó, es posible que tengas que cancelarla con él. Consulta nuestra política de cancelación y reembolso.

8. ¿Cómo cancelo un servicio que ya está instalado?

Comunícate directamente con el proveedor. Encontrarás sus datos en tu correo de bienvenida, tu confirmación de orden o tu factura.

9. ¿Cómo devuelvo el equipo?

El equipo se devuelve al proveedor, que define el plazo, el lugar y los posibles cargos. Nosotros no recibimos equipos.

10. Facturación y reembolsos

Las facturas y los reembolsos los maneja el proveedor. Podemos explicarte el proceso, pero no podemos modificar tu factura.

11. Mi internet está lento o no funciona

El soporte técnico lo da el proveedor. Antes de llamarle, prueba esto:

• Reinicia el módem y el router: desconéctalos 30 segundos y vuelve a conectarlos.
• Acércate al router para comprobar la señal WiFi.
• Revisa que los cables estén bien conectados.